STRATÉGIE

The load handling industry is going through a transformation. As the pioneer of the industry, Hiab aims to set the pace going forward.

The world continues to spin faster. Urbanisation means 2 billion people globally will move to cities in the next 30 years — about 5.5 million per month. Inevitably this will make cities more crowded, meaning that our customers have more load to manage in less time and tighter spaces.

To ensure our customers get their job done, our role as the pioneer is more relevant today than ever since we created the industry. We are committed to keep on developing new solutions that unlock the full potential of load handling. Through that we can fulfil our vision: To be the number one partner in global on-road load handling, inspiring and shaping the industry.

Taking advantage of the digital opportunities will give our customers the tools to manage the increased complexity of load handling. They will be able to operate more efficiently in a 24/7 society. Connectivity, for example, will provide owners and operators with information and knowledge on how they use the equipment when using it, and what is needed to make the usage more visible and efficient.

At Hiab, we see our industry’s transformation as an opportunity. We are ready to address the increasing need for efficiency and sustainability, enabling getting the job done better in a changing world.

This hunger to find new opportunities and deal with the everyday challenges comes naturally to us; it is in the Hiab DNA as our pioneering spirit. We are driven by our mission: We keep everyday life moving by unlocking the full potential of load handling in our customers’ businesses. The statement also reflects our role in society with our equipment making sure that there is bread at the breakfast table, materials at construction sites, and that waste is carried away.

Key focus areas to reaching our goals

We have defined four focus areas to reach our goals:

· Innovate
· Be closer to our customers and dealers
· Use our local knowhow and presence to grow globally
· Light up our pioneering spirit

Innovation is a key priority for us. Creating sustainable solutions for the 24/7 society is part of becoming the leader in intelligent load management. Our pioneering spirit gives us the confidence to inspire the whole industry’s transformation.

By creating the most positive customer experience in the industry, we will stay close to our customers. That allows us to be proactive and innovate ahead.

Hiab’s way to drive growth is building strong local presence and seizing new opportunities based on insights from local markets. That local knowhow also drives global growth, helping us discover new opportunities. Our vast experience from more than 120 markets gives us a truly global view.

Our values make us who we are

Wherever we operate, we live and work by the same set of core values: Reliable, Caring and Pioneering.

Reliability is our responsibility – our customers rely on us to make a living on Hiab equipment to keep everyday life moving.

Caring is reflected in providing equipment that is safe to use and safe for everyone around them. It is also about creating sustainable solutions, because we care about the world we live in.

As the industry pioneer it is in our nature to set industry standards. When the industry is changing so fast, our customers rely on our ability to pioneer new solutions that ease their everyday life and build their future.

Les objectifs stratégiques de Hiab sont d'atteindre un niveau de satisfaction client supérieur à celui d'autres acteurs de la manutention de charges sur la route, d'améliorer la rentabilité et de se développer plus vite que le marché.

Par une recherche et un développement produits continus, Hiab enrichit son offre de produits pour répondre aux besoins et aux attentes des clients du monde entier avec des produits durables, fiables, sûr et faciles d'utilisation. En termes de services, le développement de l'activité pièces détachées est l'un de nos principaux axes d'action pour améliorer notre rentabilité.

La satisfaction du client est la première priorité de Hiab mais également des revendeurs et des points de service Hiab. Deux fois par an, nous contactons les clients ayant réceptionné un produit Hiab au cours des trois à six derniers mois et leur soumettons un sondage pour mesurer leur degré de satisfaction à l'égard de Hiab. Envoyé dans 19 pays du monde entier, ce questionnaire couvre tous les aspects de leur relation avec Hiab, de la vente des produits au service après-vente, et Hiab en général. Les résultats de ces sondages sont intégrés aux processus de Hiab dans un souci d'amélioration constante de la qualité de nos produits et de nos services.

En 2014, notre objectif est d'accélérer la mise en œuvre de la stratégie pour améliorer nos performances financières. Une attention particulière est accordée à la structure des coûts et à l'édification d'une culture de performance.

Les marques de produits Hiab occupent des positions fortes sur le marché et atteignent un niveau élevé de satisfaction client. La qualité supérieure de nos produits est garantie par un leadership technique innovant. Notre développement produits est basé sur les besoins de nos clients et leur satisfaction est la première priorité de Hiab. Il est également très important à nos yeux que nos clients se sentent en sécurité lorsqu'ils utilisent nos produits, quel que soit l'endroit où ils sont assemblés.

Hiab a développé le Hiab Production System (HPS) selon lequel nous produisons la même qualité Hiab dans toutes nos unités d'assemblage du monde. Exigences de qualité, principes, processus et normes sont les mêmes dans tous nos sites. Les mêmes composants sont utilisés et tous les tests sont réalisés selon la même méthode. Cela assure une grande flexibilité entre les sites pour une utilisation optimale et garantit des délais de livraison réduits pour nos clients.

Hiab a établi son programme environnemental selon lequel :

  • Hiab respecte l'environnement et s'engage à réduire la consommation d'énergie dans ses produits, dans son activité et dans ses services, conformément à la politique environnementale de Cargotec et à ses engagements externes.
  • Hiab s'engage à adopter un principe de précaution vis à vis de toute difficulté environnementale rencontrée dans son activité.
  • Hiab garantit le respect des exigences légales ou autres en vigueur.
  • Une amélioration constante est au cœur du système de management environnemental. On peut y parvenir grâce à un engagement de la direction, en identifiant les aspects environnementaux de nos activités, de nos produits et de nos services, et grâce à un examen, un suivi et une analyse permanente des performances environnementales par rapports aux objectifs fixés.

Les principaux aspects environnementaux sont identifiés à l'aide d'un outil d'analyse d'impact environnemental, d'une analyse des indicateurs relevés, des attentes des partis intéressés et d'une évaluation et de visites sur sites. 

En savoir plus sur la Stratégie de Cargotec et sur ses objectifs stratégiques, mission et valeurs.

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