Hiab Corona statement

The COVID-19 outbreak is affecting how Hiab can interact with our customers in all regions. We will continue to support our customers with sales and services as best and safely as we can for as long as this will last — vital logistics simply cannot stop.

On this page we will provide the latest updated information about the services we can provide and other stories from the Hiab family.

GLOBAL
USA
EUROPE
APAC
LAM

MAY 5

Almost all of Hiab’s mass assembly units and sales offices are now open as European governments are easing COVID-19 restrictions. 

Italy and the UK are two of the countries that have suffered the most fatalities due to the corona virus COVID-19 pandemic. From 4 May, all EFFER crane production facilities in Italy and the DEL tail lift mass assembly unit in the UK are open again.

Throughout the whole pandemic our spare parts distribution centres in Metz, France, serving Europe and in Indianapolis, Indiana, US for the American market have been open. Vital logistics simply can not stop, which is why they have been allowed to be open, while our staff have gone to great lengths to keep the centres open. 

Please contact your local sales or representatives to learn more about how we can support you and your business in your area. 

APRIL 16

Keeping the food and beverage supply chain moving

DEL dispatches a replacement Tail Lift within 48 hours during the COVID-19 pandemic.

The food and beverage industry is essential to everyday life. Throughout today’s reality; COVID-19, we as consumers are experiencing changes to our everyday lives in the form of social distancing, self-isolation and city wide lockdowns. Demand and consumption of food has shifted. Many are stockpiling food, eating in at home and doing food shopping online, creating an increase in dependence on food delivery services.

During this time we see the supply chain and food delivery services working to adapt to this demand which at times puts pressure and strain on the delivery vehicles themselves. Especially when making critical deliveries.  DEL experienced this first hand just last week. 

One of our customers – a contract hire business supplying vehicles to the food and beverage sector reported damage to their DEL tail lift and were in urgent need of a replacement lift frame. Whilst ensuring the health and safety of our employees and business operation following guidelines from Public Health England, the DEL team in after sales and production were able to quickly mobilise parts and labour to produce the frame and despatched it to the customer within 48 hrs. Needless to say our customer was delighted by this quick turnaround in a market that sees many repair services temporarily closed. Thanks to our service heroes at DEL and the hero drivers on the front line, we continue to keep the food and beverage supply chain moving.

APRIL 15

Dear customers,

Taking into consideration the global context in which we face the COVID-19 pandemic, at Pesco we have decided to take additional precautionary measures to protect both our collaborators and customers and suppliers.

A high percentage of our commercial and administrative force they are working from their homes and we have also sent all our risk classified collaborators to their homes as well. It is likely that because of this we will experience delays in your orders in the coming weeks and perhaps months.

From Pesco, Hiab and Effer we understand that we must do everything possible to serve you, our customers. We will continue to perform services and maintenance, we will continue to deliver parts and spare parts and, in short, we will do our best to continue supporting you in this difficult time.

We encourage our friends around the country to take additional measures to safeguard their health and that of others. It is everyone's responsibility to help stop the spread of this virus. Local health authorities are the best source to receive updated information and answer questions.

Pesco, we go with you.

For any need, we are at your disposal at ventas@pesco.cl tfno. +562 232418900

APRIL 8

Working with you through the bumpy ride

The coronavirus (COVID-19) is significantly affecting our daily lives and the worldwide state of emergency continues to challenge societies and business operations. At the same time, many of our customers, transport companies and truck drivers and emergency services are working overtime to make sure supermarket shelves are stocked and supply reaches industries and health services. You are heroes, performing an important job in these challenging times!

Keeping your business running successfully is always a passion at Hiab. In these times, the health and safety of our employees, customers, partners and society at large is our top priority, which also puts restrictions on how we can interact with you.

We are here for you

Our central parts warehouse availability in France and in the US continues to be stable despite some closed suppliers e.g. in Italy. Most of our own and our service partners' workshops are open to support the deliveries and logistics for our true heroes on the roads, hospitals, shops, pharmacies, factories and many more. We are putting plans in place to ensure we can remain agile and responsive to your needs to the greatest extent possible.

Please feel free to contact the Hiab organisation and learn how we can support you. Or contact us by email at any time at BuiltToPerform@Hiab.com.

I wish that you, your employees and families remain safe and healthy in these challenging times.

Scott Phillips
President Hiab

APRIL 9

Valued Hiab partners and customers:

Mobile Service Protocol Announcement.

COVID-19 Update - Hiab USA is deemed an essential business. All locations are open and operating with normal business hours.

As we navigate through the many challenges associated with the COVID-19 virus, please know that Hiab remains committed to providing continued, world-class customer service. In the case of our mobile service offering, we are able to maintain social distancing and keep your equipment running. We are continuously monitoring all developments and are following all recommendations from the CDC.

Hiab continues to be proactive in implementing measures to ensure a safe and healthy employee and customer experience, not only at our National Support Center, but also at our various Service locations:

  • An internal Task Force Team has been formed and meets daily to monitor the situation. As new information arises, communications will be sent to our employees, partners, and the communities in which we operate.
  • Remote work is permitted for employees whose roles do not require physical presence on site. We know this isn’t the typical “business as usual” climate, but we have embraced the idea of this being the temporary normal and how business needs to be.
  • All facilities have been equipped with additional supplies and instructions for cleaning and sanitizing as recommended by the CDC.
  • All employees have been provided with the CDC guidelines and recommendations for personal hygiene and preventive measures.
  • In an effort to “flatten the curve” of this virus, we have temporarily suspended business air travel and non-essential visits by employees to customers.

As the COVID-19 virus situation is ever-changing, our local Task Force Team and Hiab USA is committed to minimizing any possible disruptions to the service you deserve. You have a vital role in our business, and the Hiab team is standing with you during challenging times. If you have any concerns, please contact your local Hiab representative or call our National Support Center at (800) 852-2331.

Together, we are stronger

MAY 5

SIE KÖNNEN SICH AUF UNS VERLASSEN
Hiab Germany ist kompetenter und zuverlässiger Partner im mobilen Ladungsumschlag und stellt so sicher, dass die Welt in Bewegung bleibt! Besonders in dieser weltweit schweren Zeit sorgen wir zusammen mit unseren Partnern und unserer täglichen Arbeit in den unterschiedlichen Bereichen für den Fortbestand des gesellschaftlichen Lebens, der Wirtschaft und selbstverständlich auch dafür, dass die derzeit so wichtige Versorgung mit Lebensmitteln und Medikamenten sichergestellt ist. Täglich ist zu lesen, dass sich der Coronavirus immer weiter ausbreitet, sodass Kunden, Partner, Lieferanten und Interessenten uns viele Fragen stellen. Gerne gehen wir auf die wichtigsten Fragen ein:

Sind Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern geschützt?

Unser Leitmotiv lautet „Employees first“, somit haben Sicherheit und Gesundheit bei uns maximale Priorität. Diesbezüglich haben wir einen umfangreichen Maßnahmenkatalog umgesetzt, der die Sicherheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewährleistet.

Wird noch produziert, steht der Service in den Werkstätten noch zur Verfügung und gibt es noch Ersatzteile?

Wir geben für Sie unser Bestes, sodass Stand jetzt noch alle Produktionsstandorte arbeiten und auch in den eigenen Werkstätten, wie gewohnt, Service, Reparaturen und Aufbauleistungen durchgeführt werden. Unser Bestreben ist die Auswirkungen für unsere Kunden so niedrig wie möglich zu halten. Identisch verhält es sich auch mit Hiab-Original-Ersatzteilen. Die Versorgung ist für die nächsten Monate sichergestellt!

Steht der Vertrieb noch zur Verfügung?

Unsere Vertriebsteams aus den verschiedenen Produktlinien ist nach wie vor für Sie telefonisch und per Mail erreichbar. Nutzen Sie für Fragen oder zum „gemeinsamen netten Plausch“ einfach die bekannten Kontaktdaten – und wenn es nur dafür ist ein paar Minuten ist um auf andere Gedanken zu kommen.

Hiab Germany ist sich der aktuellen Situation bewusst und übernimmt Verantwortung. Wir bitten alle unsere Kunden, Partner, Lieferanten und Interessenten das sie sich auch so verhalten und wir so gemeinsam sicherstellen, dass das öffentliche Leben und die Wirtschaft aufrechterhalten werden.

APRIL 16

Keeping the food and beverage supply chain moving

DEL dispatches a replacement Tail Lift within 48 hours during the COVID-19 pandemic.

The food and beverage industry is essential to everyday life. Throughout today’s reality; COVID-19, we as consumers are experiencing changes to our everyday lives in the form of social distancing, self-isolation and city wide lockdowns. Demand and consumption of food has shifted. Many are stockpiling food, eating in at home and doing food shopping online, creating an increase in dependence on food delivery services.

During this time we see the supply chain and food delivery services working to adapt to this demand which at times puts pressure and strain on the delivery vehicles themselves. Especially when making critical deliveries.  DEL experienced this first hand just last week. 

One of our customers – a contract hire business supplying vehicles to the food and beverage sector reported damage to their DEL tail lift and were in urgent need of a replacement lift frame. Whilst ensuring the health and safety of our employees and business operation following guidelines from Public Health England, the DEL team in after sales and production were able to quickly mobilise parts and labour to produce the frame and despatched it to the customer within 48 hrs. Needless to say our customer was delighted by this quick turnaround in a market that sees many repair services temporarily closed. Thanks to our service heroes at DEL and the hero drivers on the front line, we continue to keep the food and beverage supply chain moving.

APRIL 8

Son las ocho de la tarde; y ahora mucha gente en España salimos a las puertas, ventanas y balcones de las casas para aplaudir

Aplaudimos a los héroes que nos cuidan, al personal sanitario, a los bomberos, a la policía ...

... Pero hoy, desde esta ventana "digital", salgo a aplaudir a NUESTROS propios héroes y heroínas

A todos los que en cualquier parte del mundo y mientras la mayoría estamos en casa...

... Salen con su equipo para brindarnos un servicio en la forma que sea

... Mantienen abiertos los talleres de servicio

... Trabajan en las fábricas para que las áreas estratégicas reciban el equipo solicitado a tiempo

... Preparan y entregan las piezas necesarias para que todo funcione

A esas personas que apenas reconocemos porque están cubiertas con máscaras y protecciones ...

Desde esta ventana virtual, hoy mi aplauso es para todos vosotros

Muchas gracias por ser como sois

No dude en ponerse en contacto con su organización local de Hiab para que vea cómo podemos apoyarlo. O contáctenos en cualquier momento a través de BuiltToPerform@Hiab.com

MAY 4

HIAB JAPAN WILL CONTINUE TO PROVIDE MAXIMUM SERVICE.

Dear customers,

Thank you for your usual support and the choice of HIAB/LOGLIFT/JONSERED/MULTILIFT brand products as your preferred products.

As you can imagine, we are affected by the Covid-19 pandemic globally and the light at the end of the tunnel is still unpredicted.
However, most of our products are used to support our daily life and infrastructure such as recycling, waste management, food transportation and material for electrical power plant transportation etc..

To keep those important services, we are doing all we can to continue to supply our products and spare parts supply, services and support activities.

Please keep safe in this time of Covid-19 and we wish you and your family and colleagues the best of health.

MAY 4

HIABは全面サポートを続けます。

親愛なるお客様へ、

皆様の日頃のサポート、HIAB・LOGLIFT・JONSERED・MULTILIFTブランド製品をご愛用頂き誠にありがとうございます。

ご存知の通り、新型コロナウィルスの世界的な感染拡大はいまだに収束の兆しが見えません。
しかしながら、弊社の製品はリサイクル、産業廃棄物収集運搬、食料やバイオマス発電の燃料運搬等、緊急事態宣言下においても人々の暮らしを維持するための重要な役割を果たしています。弊社といたしましてもそれらのサービスを一瞬たりとも滞らせないよう、製品、スペアパーツの供給その他全面的なサポートを継続します。

皆様、皆様のご家族、仕事のお仲間の方々のご健康並びに安全を心よりお祈りいたします。

APRIL 15

Hiab is fully stocked to support our customers during these challenging times.

Many suppliers throughout Europe have scaled down or closed amidst the CV19 crisis leaving supplies in Australia at a premium. This stock is critical to support the VLC market in delivery of products throughout the country.

Hiab Australia has continued to operate through this crisis taking all necessary steps to ensure community and staff safety and the good news is Hiab has a full range of stock ready to go.

All Hiab sales staff have their phones on the ready to take your call 24/7 and all Hiab service and installation teams continue to support our customers with the highest of standards throughout the industry.

Hiab also looks forward to better days however in the meantime we are here to support you and wish you all a safe journey through this crisis.

APRIL 21

Estimados clientes,

Estamos atravesando una situación sin precedentes. Médicos, policías, personal de servicios básicos y de abastecimiento de alimentos trabajan incansablemente por el bienestar y la salud de todos nosotros. A estos héroes, nuestro más sincero agradecimiento ante tan loable labor.

En Malvex del Perú, nuestro principal objetivo es el de salvaguardar la salud de nuestros colaboradores, nuestros clientes y sus familias, acatando la medida de aislamiento social, quedándonos en casa y trabajando remotamente.

Somos sin embargo un importante eslabón de la cadena de abastecimiento de bienes esenciales, y queremos agradecer el compromiso y entrega de nuestros técnicos - nuestros propios héroes - en estos momentos de crisis, atendiendo las emergencias de nuestros clientes que cumplen el importantísimo rol de abastecer a la población peruana.

Para ello hemos reforzado las exigencias sanitarias dictadas por las autoridades, tanto para la ejecución de servicios en nuestros talleres como en campo.

Para cualquier requerimiento de urgencia, nos pueden contactar a los correos servicioalcliente@malvex.pe / repuestos@malvex.pe o a los teléfonos +511 4751512 / 2248560.

Aprovechamos este comunicado para enviar un afectuoso saludo a todos nuestros clientes, amigos y colegas de HIAB en estos momentos tan difíciles. A su vez, los alentamos a seguir acatando y reforzando las medidas de prevención recomendadas por las autoridades para detener la propagación del virus.

Muy atentamente,

Malvex del Perú S.A. y HIAB

APRIL 20

Desde el 20 de marzo Nike Colombiana, al igual que todo Bogotá, permanece cerrada.

A nivel nacional entramos en cuarentena desde el martes 24 de marzo.

Siguiendo estrictos protocolos de salud y con el pleno propósito de seguir prestando el mejor servicio del mercado hemos mantenido una reducida fuerza de contingencia para prestar servicio técnico a los segmentos de la economía que siguen funcionando con algo de normalidad.

Estar encerrado en la casa trabajando a distancia es fácilmente lo más aburrido y estresante que he hecho en mi vida. No obstante debemos sacar los aspectos positivos de cada situación. La oportunidad de compartir en familia, usar la imaginación para nuevos juegos, usar la sala de la casa como oficina, gimnasio y comedor, participar activamente en la educación de nuestros hijos, mantener contacto con clientes y proveedores y por supuesto usar herramientas tecnológicas para mantener vivas las amistades han sido retos muy gratificantes.

En este momento esperamos poder abrir nuestras puertas plenamente el 27 de abril. El mundo no será igual a corto plazo pero quizás podamos llevar algo de lo aprendido en confinamiento y aplicarlo en el trabajo. Quizás lo más significativo para nosotros son esos pequeños héroes que desde sus hogares se han puesto la camiseta de la empresa y logrado dar soluciones a nuestros clientes.

Un abrazo sin corona,

APRIL 16

Cargotecnia, el distribuidor oficial de Hiab en México, el de siempre, les expresa a nuestros clientes y amigos en general nuestra solidaridad con los héroes de nuestras empresas que no descansan, que siguen trabajando arduamente para que no falten los productos básicos en nuestros mercados, que estén bien abastecidos, incluidas las industrias que atienden a los servicios de salud.

Que los servicios básicos de agua, electricidad, recolección de basura, etc. sigan operando.

Por nuestros héroes y la sociedad en general hemos reforzado las medidas de sanidad dictadas por nuestras autoridades en nuestros talleres de servicio, en nuestros depósitos de refacciones y con nuestros técnicos que dan servicio en campo, incluidas todas nuestras sucursales.

Esto incluye el envío de refacciones por paquetería y la asesoría vía medios electrónicos para evitar en lo más posible el desplazamiento de nuestros clientes a nuestras instalaciones.

Seguimos laborando más en aislamiento, pero sin tener cerrados nuestros talleres para casos de extrema necesidad.

Contamos con los medios de atención remota para cualquier necesidad de nuestros clientes, de manera ágil, sin necesidad de que tengan que venir a nuestras instalaciones; a través de:

Nuestro correo:  info.clientes@cargotecnia.com

Nuestros teléfonos: 55 5358 7411 y 800 112 9112

Nuestro Chat: www.cargotecnia.com

Les reiteramos nuestro compromiso en soluciones y soporte para el manejo de carga, invitándoles a seguir las medidas preventivas que recomiendan nuestras autoridades en todo el país.

De igual manera les recomendamos mantenerse atentos a cualquier información oficial que se comparta.

Atentamente
Cargotecnia/Hiab

APRIL 15

Estimados clientes,
Teniendo en consideración el contexto mundial en el que nos enfrentamos a la pandemia COVID-19, en Pesco hemos decidido tomar medidas de precaución adicionales para proteger tanto a nuestros colaboradores como clientes y proveedores.

Un alto porcentaje de nuestra fuerza comercial y administrativa están trabajando desde sus domicilios y hemos enviado también a sus casas a todos nuestros colaboradores que clasifican como población de riesgo. Es probable que a causa de esto suframos retrasos en sus pedidos durante las próximas semanas y quizás meses.

Desde Pesco, Hiab y Effer entendemos que debemos hacer todo lo que sea posible para atenderles a VDS, nuestros clientes. Seguiremos realizando servicios y mantenimiento, seguiremos entregando partes y repuestos y, en fin, haremos todo lo posible por continuar apoyándoles en esta época tan difícil.

Incentivamos a nuestros amigos alrededor del país que tomen medidas adicionales para salvaguardar su salud y la de otros. Es responsabilidad de todos ayudar para detener la extensión de este virus. Las autoridades locales de salud son la mejor fuente para recibir información actualizada y responder preguntas.

Pesco, vamos contigo.

Para cualquier necesidad, estamos a su disposición en ventas@pesco.cl tfno.+562 232418900

APRIL 13

Nós da Hiab Brasil, estamos totalmente engajados e comprometidos com a saúde de nossos colaboradores e famílias, bem como a sociedade em que vivemos neste momento tão delicado em razão a esta pandemia global.

Esperamos que brevemente tudo que estamos passando se acalme e possamos retomar nossas vidas a partir de onde parou. Em comprometimento com nossos clientes e parceiros, retomamos as nossas atividades no dia 06 de abril, mediante a todos cuidados necessários para mantermos a saúde em primeiro lugar. Nosso time está a disposição para o que for necessário e em prol de ajudar..

Contate-nos"! BuiltToPerform@hiab.com

APRIL 8

Son las ocho de la tarde; y ahora mucha gente en España salimos a las puertas, ventanas y balcones de las casas para aplaudir

Aplaudimos a los héroes que nos cuidan, al personal sanitario, a los bomberos, a la policía ...

... Pero hoy, desde esta ventana "digital", salgo a aplaudir a NUESTROS propios héroes y heroínas

A todos los que en cualquier parte del mundo y mientras la mayoría estamos en casa...

... Salen con su equipo para brindarnos un servicio en la forma que sea

... Mantienen abiertos los talleres de servicio

... Trabajan en las fábricas para que las áreas estratégicas reciban el equipo solicitado a tiempo

... Preparan y entregan las piezas necesarias para que todo funcione

A esas personas que apenas reconocemos porque están cubiertas con máscaras y protecciones ...

Desde esta ventana virtual, hoy mi aplauso es para todos vosotros

Muchas gracias por ser como sois

No dude en ponerse en contacto con su organización local de Hiab para que vea cómo podemos apoyarlo. O contáctenos en cualquier momento a través de BuiltToPerform@Hiab.com

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