STRATEGIE

Die strategischen Ziele von Hiab sind es, eine bessere Kundenzufriedenheit als andere Unternehmen im Bereich des Frachtumschlags für die Straße zu erreichen, die Rentabilität zu verbessern und schneller als der Markt zu wachsen.

Durch anhaltende Forschung und Produktentwicklung verbessert Hiab sein Produktangebot, um mit strapazierfähigen, zuverlässigen, sicheren und einfach anzuwendenden Produkten die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden weltweit zu erfüllen. In Bezug auf Dienstleistungen ist die Entwicklung unseres Ersatzteilbereichs einer der Schwerpunkte zur Verbesserung unserer Rentabilität.

Kundenzufriedenheit hat bei Hiab sowie bei den Hiab-Händlern und Servicestellen oberste Priorität. Zweimal im Jahr kontaktieren wir die Kunden, die innerhalb der letzten drei bis sechs Monate ein Hiab-Produkt erworben haben, um in einer Umfrage herauszufinden, wie zufrieden sie mit Hiab sind. Der Fragebogen deckt 19 Länder weltweit und alle Aspekte ihrer Beziehung zu Hiab ab, vom Verkauf bis hin zu den Produkten, der Kundenbetreuung und Hiab im Allgemeinen. Die Ergebnisse dieser Umfragen werden bei den Prozessen von Hiab berücksichtigt, mit dem Ziel, unsere Produkt- und Servicequalität stetig zu verbessern.   

Im Jahr 2014 werden wir die Umsetzung unserer Strategie beschleunigen, um unsere Finanzergebnisse zu verbessern. Viel Wert wird auf die Kostenstruktur und das Schaffen einer Leistungskultur gelegt werden.

Die Produktmarken von Hiab verlangen nach starken Marktpositionen und einer hohen Kundenzufriedenheit. Branchenführende Produktqualität wird durch innovative technische Führung garantiert.

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