STRATEGIE

The load handling industry is going through a transformation. As the pioneer of the industry, Hiab aims to set the pace going forward.

The world continues to spin faster. Urbanisation means 2 billion people globally will move to cities in the next 30 years — about 5.5 million per month. Inevitably this will make cities more crowded, meaning that our customers have more load to manage in less time and tighter spaces.

To ensure our customers get their job done, our role as the pioneer is more relevant today than ever since we created the industry. We are committed to keep on developing new solutions that unlock the full potential of load handling. Through that we can fulfil our vision: To be the number one partner in global on-road load handling, inspiring and shaping the industry.

Taking advantage of the digital opportunities will give our customers the tools to manage the increased complexity of load handling. They will be able to operate more efficiently in a 24/7 society. Connectivity, for example, will provide owners and operators with information and knowledge on how they use the equipment when using it, and what is needed to make the usage more visible and efficient.

At Hiab, we see our industry’s transformation as an opportunity. We are ready to address the increasing need for efficiency and sustainability, enabling getting the job done better in a changing world.

This hunger to find new opportunities and deal with the everyday challenges comes naturally to us; it is in the Hiab DNA as our pioneering spirit. We are driven by our mission: We keep everyday life moving by unlocking the full potential of load handling in our customers’ businesses. The statement also reflects our role in society with our equipment making sure that there is bread at the breakfast table, materials at construction sites, and that waste is carried away.

Key focus areas to reaching our goals

We have defined four focus areas to reach our goals:

· Innovate
· Be closer to our customers and dealers
· Use our local knowhow and presence to grow globally
· Light up our pioneering spirit

Innovation is a key priority for us. Creating sustainable solutions for the 24/7 society is part of becoming the leader in intelligent load management. Our pioneering spirit gives us the confidence to inspire the whole industry’s transformation.

By creating the most positive customer experience in the industry, we will stay close to our customers. That allows us to be proactive and innovate ahead.

Hiab’s way to drive growth is building strong local presence and seizing new opportunities based on insights from local markets. That local knowhow also drives global growth, helping us discover new opportunities. Our vast experience from more than 120 markets gives us a truly global view.

Our values make us who we are

Wherever we operate, we live and work by the same set of core values: Reliable, Caring and Pioneering.

Reliability is our responsibility – our customers rely on us to make a living on Hiab equipment to keep everyday life moving.

Caring is reflected in providing equipment that is safe to use and safe for everyone around them. It is also about creating sustainable solutions, because we care about the world we live in.

As the industry pioneer it is in our nature to set industry standards. When the industry is changing so fast, our customers rely on our ability to pioneer new solutions that ease their everyday life and build their future.

Hiab's strategische doelen zijn: het bieden van de beste klanttevredenheid in laden en lossen in de wegtransport, om de winstgevendheid te vergroten en om sneller te groeien dan de markt.

Door voortdurend ontwikkeling en productontwikkeling verbreedt Hiab zijn productaanbod om te voldoen aan de behoeften en verwachtingen van klanten wereldwijd, met producten die duurzaam, betrouwbaar, veilig en gemakkelijk te gebruiken zijn. Bij de diensten is de ontwikkeling van de reserveonderdelentak een van de belangrijkste focusgebieden om onze winstgevendheid te verbeteren.

Klanttevredenheid is de eerste prioriteit voor Hiab, net als voor Hiab-dealers en -servicepunten. We benaderen onze klanten die de laatste drie tot zes maanden een Hiab-product hebben ontvangen twee keer per jaar met een onderzoek waarmee we hun tevredenheid over Hiab meten. Deze vragenlijsten worden verspreid in 19 landen wereldwijd en behandelen alle aspecten van hun relatie met Hiab, van verkoop tot producten, nazorg en Hiab in het algemeen. De uitkomsten van deze onderzoeken worden geïntegreerd in Hiab's processen, met de bedoeling de kwaliteit van onze producten en diensten voortdurend te verbeteren.

In 2014 ligt onze focus op het versnellen van de uitvoering van onze strategie om de financiële prestaties te verbeteren. Er wordt een grote nadruk gelegd op de kostenstructuur en het bouwen van een prestatiecultuur.

Hiab's productmerken vragen om een sterke marktpositie en een hoge klanttevredenheid. De best-in-class productkwaliteit wordt gegarandeerd door innovatief technisch leiderschap. Onze productontwikkeling is gebaseerd op de behoeften van onze klanten en klanttevredenheid heeft de hoogste prioriteit bij Hiab. Het is ook erg belangrijk voor ons dat onze klanten zich veilig voelen als ze onze producten gebruiken, waar die ook zijn gebouwd.

Hiab heeft het Hiab Production System (HPS) ontwikkeld, dat wij gebruiken om in al onze assemblage-eenheden dezelfde Hiab-kwaliteit te produceren. De kwaliteitsvereisten, -principes, -processen en -normen zijn hetzelfde voor al onze fabrieken. Dezelfde componenten worden gebruikt, en alle tests worden volgens dezelfde methode uitgevoerd. Dit geeft ons de kans om flexibel te zijn tussen onze fabrieken en deze optimaal te gebruiken en om de beste levertijd voor onze klanten te bereiken.

Hiab heeft een milieuprogramma ontwikkeld met de volgende doelstellingen:

  • Hiab bevordert milieuvriendelijkheid en wijdt zichzelf toe om het energieverbruik in producten, bedrijfsvoering en diensten te beperken in lijn met de Cargotec Environmental Policy en externe beleidsrichtlijnen.
  • Hiab heeft zichzelf toegewijd om een voorzorgsbenadering toe te passen op alle milieu-uitdagingen die het in zijn bedrijfsvoering tegenkomt.
  • Hiab garandeert naleving met de toepasselijke wettelijke en andere vereisten.
  • Voortdurende verbetering ligt in de kern van Hiab's milieubeheerssysteem en kan worden bereikt door toewijding van het management, door de milieuaspecten van onze activiteiten, producten en diensten te identificeren, en door voortdurende opvolging, beoordelingen en analyses van milieuprestaties ten opzichte van de gestelde objectieven en doelen.

Belangrijke milieuaspecten worden geïdentificeerd met een milieueffectanalysetool, analyse van gerapporteerde indicatoren, de verwachtingen van geïnteresseerde partijen en beoordelingen en bezoeken op locatie. 

Lees meer over Cargotec's strategie en strategische doelen, missie en waarden.

×