戦略 2015

The load handling industry is going through a transformation. As the pioneer of the industry, Hiab aims to set the pace going forward.

The world continues to spin faster. Urbanisation means 2 billion people globally will move to cities in the next 30 years — about 5.5 million per month. Inevitably this will make cities more crowded, meaning that our customers have more load to manage in less time and tighter spaces.

To ensure our customers get their job done, our role as the pioneer is more relevant today than ever since we created the industry. We are committed to keep on developing new solutions that unlock the full potential of load handling. Through that we can fulfil our vision: To be the number one partner in global on-road load handling, inspiring and shaping the industry.

Taking advantage of the digital opportunities will give our customers the tools to manage the increased complexity of load handling. They will be able to operate more efficiently in a 24/7 society. Connectivity, for example, will provide owners and operators with information and knowledge on how they use the equipment when using it, and what is needed to make the usage more visible and efficient.

At Hiab, we see our industry’s transformation as an opportunity. We are ready to address the increasing need for efficiency and sustainability, enabling getting the job done better in a changing world.

This hunger to find new opportunities and deal with the everyday challenges comes naturally to us; it is in the Hiab DNA as our pioneering spirit. We are driven by our mission: We keep everyday life moving by unlocking the full potential of load handling in our customers’ businesses. The statement also reflects our role in society with our equipment making sure that there is bread at the breakfast table, materials at construction sites, and that waste is carried away.

Key focus areas to reaching our goals

We have defined four focus areas to reach our goals:

· Innovate
· Be closer to our customers and dealers
· Use our local knowhow and presence to grow globally
· Light up our pioneering spirit

Innovation is a key priority for us. Creating sustainable solutions for the 24/7 society is part of becoming the leader in intelligent load management. Our pioneering spirit gives us the confidence to inspire the whole industry’s transformation.

By creating the most positive customer experience in the industry, we will stay close to our customers. That allows us to be proactive and innovate ahead.

Hiab’s way to drive growth is building strong local presence and seizing new opportunities based on insights from local markets. That local knowhow also drives global growth, helping us discover new opportunities. Our vast experience from more than 120 markets gives us a truly global view.

Our values make us who we are

Wherever we operate, we live and work by the same set of core values: Reliable, Caring and Pioneering.

Reliability is our responsibility – our customers rely on us to make a living on Hiab equipment to keep everyday life moving.

Caring is reflected in providing equipment that is safe to use and safe for everyone around them. It is also about creating sustainable solutions, because we care about the world we live in.

As the industry pioneer it is in our nature to set industry standards. When the industry is changing so fast, our customers rely on our ability to pioneer new solutions that ease their everyday life and build their future.

Hiab の戦略ターゲットは陸上荷役において顧客満足度の最も高いサービスを提供し、収益化の向上を図り、市場の拡大を上回るスピードで事業展開をすることです。この戦略をスピーディーに実践し、急速な拡大を図るために、Hiab は、決定の指針となり、これらのターゲットを達成に導く 3 つの メイン分野 を選びました。

  • 販売とサービスにおいて並外れたパフォーマンスを発揮
  • お客様のニーズをベースとした、シンプル且つ競争力の高い製品を開発する
  • バリューチェーンを簡素化させ、コストダウンを図り、キャッシュコンバージョンサイクル (CCC) を下げる

販売と整備サービスにおいて並外れたパフォーマンスを発揮する

弊社は「お客様第一」という原則をベースに製品を作り続け、過去数年間で、市場設立へのルートを調和化、簡素化、強化させました。Hiab は、最も効率良い専門的な方法で市場のニーズに対応するために、販売代理店管理やパーツの在庫状況等の重要分野において引き続き投資し、深い専門性を培っています。

顧客満足は弊社及び弊社販売代理店・サービス工場にとって最優先事項です。弊社は  Hiab 新製品を頻繁に購入されるお客様を対象に満足度を調査するためにアンケートを実施しました。世界各国を対象に、セールス、製品、セールス後のサービスや Hiab 全体を含む Hiab との関係全般に関するアンケートです。このアンケート結果は、Hiab の製品とサービスのクオリティ向上に役立てるために、私共のプロセスに組み込まれます。

又、たとえどこで製品が組み立てられたとしても、私共にとってお客様に安心して使って頂くことは重要です。世界中の Hiab のアセンブリユニットでクオリティを統一化するために、Hiab 製造システム (Hiab Production System) を開発しました。クオリティにおける要件、原則、プロセス、及びスタンダードは弊社のどこの工場も同じです。同じ主要パーツを使い、同じ方法で全てのテストが行われます。

お客様のニーズをベースとした、シンプル且つ競争力の高い製品を開発する

リサーチと製品ラインナップの拡大を図り、弊社は世界中のお客様のニーズとご要望に対応するために、ライフタイムコストがかからない、耐久性、信頼性、安全性、使いやすさに優れた製品を開発することによって、製品を高度化しました。Hiab の製品クオリティは世界をリードする革新的技術によって実証されています。Hiab の製品はお客様のニーズをベースに開発されています。例えば、nDuranceTM がその素晴らしい例です。nDuranceTM は高度技術を駆使し、環境事前対策と塗装プロセスを行います。これにより、クレーンの耐久性、コスト効率性が向上し、外観もよくなります。nDuranceTM を使用して、Hiab は業界一のハイテクプロテクションを提供致します。

バリューチェーンを簡素化させ、コストダウンを図り、キャッシュコンバージョンサイクル (CCC) を下げる

流通ネットワークを最適化し、資本管理を行い、新製品開発センターを完全運用することが、バリューチェーンの簡素化、コストダウン、CCC の改善を図るスタートラインです。Hiab Production System によって工場を最大限に利用できる柔軟性が実現し、お客様に最短デリバリータイムを保証できるようになります。

 

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